客服事项
01
客服团队承担沟通、续约、建联、月度回访和数据反馈，当前主要依赖人工处理。
- 与运营共同整理 Top 优质频道，给客户每月回访和数据反馈。
- 主要痛点是回复质量、处理效率、跨部门协作和复杂问题处理。
- “组长 8 人 / 客服团队 8 人”的口径需要会后确认。
meeting minutes
会议确认：客服、版权、分销和结算都被同一套人肉流程牵动。
以下信息来自 2026-06-05 16:00 会议纪要。含糊处按“待确认”处理，不做推断。
海外版权与分销
02
- 海外版权引荐与分销商拓展会通过 LinkedIn 轻量投流推进。
- 分销商也会推荐其他公司，越南分销商较多。
- 海外分销收益中，40% 分给分销团队。
- 小五海外账号资源：YouTube 8,000 个号，Facebook 1,000 个号。
财务事项
03
结算系统更新，做账单，然后推到客户小程序。该环节应作为敏感流程处理，先诊断，不直接自动化最终结算。
运营事项
04
运营包含审核、发布。创作者类内容会下载后修改封面标题适配 YouTube；短剧/漫剧类由制作部完成多国家配音和译制，再由内容团队封装发布。
商务事项
05
企业微信群沟通。国内开发者承接流程为：抖音私信/电话获取线索，签约授权，运营制作，财务分成。
current tooling
现有 AI 尝试没有真正兜住客服现场。
问题不只是模型能力，而是知识库、工作流、企业微信聊天记录、SCRM 和跨部门处理逻辑没有形成闭环。
企业微信 / 尘锋 SCRM
W
- 客户聊天纪要都在企业微信里。
- 当前使用尘锋 SCRM 系统，也购买了对话承载能力。
- 商务沟通主要发生在企业微信群。
钉钉 / 悟空
D
- AI 流程设想：在钉钉搭建 Agent，整理文档，再到企业微信回复客户。
- 反馈：钉钉悟空解决不了问题。
- 买会员并使用旗舰模型后，随便跑一个任务，当天任务容量都处理不了。
云端 OpenClaw
O
- 已在企业微信搭建云端 OpenClaw。
- 机器人会根据知识库回复，提供方案和想法建议。
- 限制：有些简单问题兜不住，复杂问题处理不了。
知识库状态
KB
知识以钉钉文档格式整理，但尚未形成可稳定支撑客服质量、复杂问题路由和跨部门协作的业务知识层。
- “企业微信的世勇”角色需要确认。
- 可连接或导出的数据范围需要确认。
priority pilots
把“人肉客服”拆成五个可控试点。
先做内部辅助，不急着 customer-facing 自动回复。让系统在受控场景里证明效率、口径和风险提示价值。
POC A
企业微信客服 Copilot
围绕企业微信聊天现场，给客服生成回复草稿、知识来源和下一步处理建议。
- 从 50-100 条脱敏客服样本开始。
- 先服务内部客服，不直接替客户自动回复。
- 涉及版权、收益、结算的问题默认提示人工确认。
POC B
知识库重构
把钉钉文档、企业微信历史聊天、SCRM 记录、运营 SOP 拆成可维护的知识结构。
- 分离 FAQ、SOP、升级规则和敏感例外。
- 建立问题分类和标准口径。
- 沉淀客服组长经验，降低新人依赖。
POC C
工单路由 Agent
解决复杂问题跨部门流转慢的问题，先做事项识别、摘要和责任团队建议。
- 识别续约、授权、制作、发布、分成、结算、分销等事项。
- 推荐客服、运营、版权、分销、财务、商务或技术 owner。
- 输出工单摘要和下一步动作。
POC D
海外分销 / 创作者外联助手
服务海外版权引荐、分销商拓展、Top 频道整理和月度数据回访。
- 支持名单整理、话术草稿和跟进节奏。
- LinkedIn 轻量投流后的线索跟进可以复用现有流程。
- 越南等重点分销区域可先做样板。
POC E
账单解释与结算诊断
围绕“结算系统更新、做账单、推客户小程序”做流程诊断和客服解释支持。
- 先画清结算到客户小程序的链路。
- AI 只做摘要、检查、解释和客服话术准备。
- 最终财务计算和确认不进入首个 POC 自动化范围。
standard products
两款标准化产品保留轻量介绍，只讲与小五业务的相关性。
本次主要机会仍是客服与海外业务流程诊断。Musein.ai / Modelapi.co 用作能力版图补充，不替代 POC 讨论。
Musein.aiAI agent infinite canvas
M
给专业级 AI 导演使用的创作工作台，把创作、角色、镜头、脚本、素材、生成模型和工作流组织在同一个无限画布里。
- 适合 AI 剧 / AI 漫剧 / 短剧的创作与导演工作流。
- 可用于内容供给、样片制作或海外自然流量测试的创作端入口。
- 表达边界：不是普通文生视频工具，也不承诺替代专业影视制作。
Modelapi.coAI token supply chain
API
聚合全球 SOTA 多模态模型，帮助业务方更稳定、更可控、更高性价比地调用图像、视频、语音和文本模型。
- 可切入字幕翻译、配音、标题封面、多语言文案、版权风险识别等批量任务。
- 不是替代小五业务系统，而是优化模型供应链、成本、质量和稳定性。
- 适合从批量视频/字幕/文案任务做小测试。
business flow
小五国内开发者承接流程，已经具备 Agent 切入点。
会议纪要显示，业务不是单点客服，而是从线索、授权、制作、发布到分成的连续链路。
01
商务获取线索抖音私信、打电话。
02
合同与授权签约合同，完成授权。
03
运营制作创作者类内容直接下载，修改封面标题适配 YouTube；短剧/漫剧由制作部生成各国配音和译制，内容团队封装发布。
04
财务分成结算、账单、客户小程序推送，以及海外分销 40% 分成口径。
05
客服持续服务续约、建联、月度回访、数据反馈、复杂问题升级。
open questions
下一轮确认，决定 POC 能不能落地。
这些问题全部来自会议纪要中的待确认项，先确认再承诺自动化范围。
客服团队结构
Q1
“组长 8 人”到底是客服团队 8 人，还是 8 位组长？约 5,000 客户 / 4,000 版权方客户的口径也需要确认。
数据能否导出或连接
Q2
企业微信、钉钉、OpenClaw、尘锋 SCRM 哪些数据可以导出、脱敏或连接？没有材料就不能承诺稳定问答。
先内部还是客户侧
Q3
首个试点应优先内部 Copilot，而不是直接客户-facing 自动回复。
高频与复杂问题
Q4
需要 Top 20 高频问题，以及 Top 10 复杂问题，按处理时间和升级频率排序。
敏感数据边界
Q5
版权授权、结算记录、分销收益、客户小程序账单都需要明确权限、脱敏和人工复核边界。
after meeting
建议下一步：轻量 AI 诊断，而不是直接开做大系统。
会后先与郭幸杏确认会议纪要和含糊口径，收集 50-100 条脱敏客服样本、现有 FAQ / SOP / 钉钉文档、企业微信/尘锋/OpenClaw 的流程截图或导出方式。Seasea 再把问题分成标准回复、流程路由、敏感升级三类，提出一个窄范围 POC：企业微信内部客服 Copilot、知识库重构或工单路由 Agent。